FAQ
Wie bekomme ich meine Tickets?
Wann findet das Spiel statt?
Wo im Stadion sitze ich?
Gibt es einen Rabatt für Kinder?
Sitzen wir zusammen?
Sind Buchungsgebühren in den Preisen enthalten?
Ich habe eine Frage oder eine Beschwerde?
Wie bekomme ich meine Tickets?
Bitte holen Sie Ihre Tickets für REAL MADRID in unserem lokalen Agenten im Zentrum Madrids ab, bevor Sie sich zum Fußballspiel begeben. Tickets für ATLETICO MADRID sind hingegen im Heimstadion des Vereins, Estadio Wanda Metropolitano, abzuholen. Die Adresse und die Öffnungszeiten sind auf der Buchungsbestätigung angegeben, die Ihnen per E-Mail zugesandt wurde.
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Wann findet das Spiel statt?
Das exakte Datum wird ungefähr 4 bis 9 Tage vor dem Spiel bekannt gegeben. Spiele am Wochenende werden immer am Samstag oder Sonntag ausgetragen, Spiele an Werktagen finden immer dienstags oder mittwochs statt. Die genaue Anstoßzeit wird ebenfalls 4 bis 9 Tage vor dem Spiel bekannt gegeben, sie fällt aber üblicherweise in die Zeit von 15 und 22 Uhr Ortszeit. Sie sollten die hier genannten Zeitspannen in die Planung Ihrer Madrid-Reise mit einbeziehen. Beachten Sie bitte, dass wir Sie nicht kontaktieren, um Sie über die bestätigten Spiel- und Anstoßzeiten zu informieren. Wir werden jedoch unser Bestes tun, Daten und Anstoßzeiten innerhalb von 4 bis 9 Tagen vor dem Spiel auf unserer Webseite bekannt zu geben.
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Wo im Stadion sitze ich?
Die von uns angebotenen Sitzplätze befinden sich immer im Block der Heimmannschaft und/oder in einem neutralen Block des Stadions. Sie sollten also auf keinen Fall Trikots, Schals, Mützen oder andere Fanartikel in den Farben der Auswärtsmannschaft tragen. Sie sollten die gegnerische Mannschaft auch nicht anfeuern. Wenn Sie diese Regeln nicht befolgen, könnte Ihnen der Zutritt zum Stadion verwehrt, oder Sie könnten aus dem Stadion verwiesen werden. Sie können nur Sitzplatzkategorien buchen, die wir für das jeweilige Team anbieten. Wir können Ihnen nicht garantieren, dass Sie auf bestimmten Sitzen oder in bestimmten Sitzreihen sitzen!
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Gibt es einen Rabatt für Kinder?
Ja, Kinder unter 4 Jahren zahlen in Barcelona keinen Eintritt, wenn Sie in Begleitung eines Erwachsenen sind und auf dessen Schoß sitzen. Für Kinder ab 5 Jahren müssen Sie allerdings ebenfalls gültige Tickets über unsere Seite buchen.
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Sitzen wir zusammen?
Wenn Sie mehr als 2 Tickets buchen, können wir Ihnen nicht garantieren, dass Sie alle zusammen sitzen werden. Es besteht die Möglichkeit, dass Ihre Sitzplätze in Gruppen aufgeteilt werden, beispielsweise 2+2, 2+3, 3+2, 2+2+3 usw. Wir garantieren jedoch, dass Sie niemals in EINZELNE Sitzplätze aufgeteilt werden. Kombinationen wie 1+1, 1+2, 3+2+1, usw. werden also nicht vorkommen. Somit garantieren wir Ihnen, dass niemand aus Ihrer Gruppe alleine sitzen muss, und das tun nicht viele Fußballticket-Agenturen. Wenn Sie in Gruppen aufgeteilt werden (wobei jedoch niemand aus Ihrer Gruppe alleine sitzen muss!), geben wir unser Bestes, Sie so nah wie möglich beisammen zu platzieren.
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Sind Buchungsgebühren in den Preisen enthalten?
Ja, der Preis, den Sie hier für die Tickets bezahlen, beinhaltet sämtliche Buchungsgebühren der Fußballvereine, der lokalen Agenten sowie von uns. Der auf den Tickets, die Sie in Madrid erhalten, aufgedruckte Preis ist der Preis für Mitglieder von Real Madrid bzw. Atletico Madrid. Als Mitglieder bezeichnen wir Inhaber einer Saisonkarte, die Tickets für jedes Heimspiel erhalten, sodass der Preis für ein einzelnes Ticket weitaus günstiger ist als jener, den man hier für Tickets zahlt. Über eine offizielle Agentur erwerben wir im Juli/August Tickets für alle Spiele der Saison. So können wir ab Juli/August Tickets für die gesamte Saison verkaufen – und Sie können Ihre Fußballreise nach Madrid im Voraus planen. Zu diesem Zweck kaufen und verkaufen wir Tickets zu Preisen, die 25 bis 50 % höher liegen als die auf den Tickets aufgedruckten Preise für Inhaber einer Saisonkarte. Bei bestimmten Spielen wie zum Beispiel gegen den FC Barcelona, Villareal, Valencia, Sevilla, Lokalderbys, Champions League u. s. w. kann unser Preis sogar zwei- bis dreimal höher liegen als der auf den Tickets aufgedruckte Preis für Inhaber einer Saisonkarte!
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Ich habe eine Frage oder eine Beschwerde?
Für Fragen oder den unwahrscheinlichen Fall einer Beschwerde können Sie uns gerne über die E-Mail-Adresse helpdesk@ticmate.com kontaktieren, Sie finden weitere Kontakdaten auch unter „Kontakt“ auf unserer Homepage. Bitte beachten Sie, dass alle Fragen und/oder Beschwerden innerhalb von maximal 14 Tagen nach Durchführungs-Datum/Spiel-Datum an uns gesendet/uns vorgelegt werden müssen. Erhalten wir Ihre Frage und/oder Beschwerde später als nach 14 Tagen, können wir Ihnen möglicherweise nicht mehr weiterhelfen!
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